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与消费者可用的产品相比,为什么工业计算机的用户界面看起来过时了

作者: admin 编辑: admin 来源: admin 发布日期:2019-09-03
信息摘要:

       这些界面是“过时的”(“Windows 3.1寻找”是一个绰号),因为在花钱上没有直接价值(从竞争分析的角度来看)。所有接口都很糟糕。这些硬件通常来自旧的,传统的瀑布项目类型,接口由工程师设计和构建。他们符合规范。但是使用它们通常很困难而且令人沮丧。

 

产品开发不遵循用户阴影或其他更现代的HCI技术,精益产品管理/设计/开发以及过去30年的各种其他发明都有任何输入的循环。

他们工作。通常很差。它们是在屏幕上的控制室中的仪表板上复制物理仪表。

 

在某些时候,公司会询问他们是否可以通过让某人改进这些界面来改善流程或成本。当有人说“我将重新设计流程时,更有可能发生这种情况,你可以从中节省20%的成本。”一旦有一个成功的故事,土地热潮就会开始。

 

       在LivingSocial,面向内部的界面功能齐全,但难以使用,并且缺乏内聚力。我们建立了一个设计系统(2012年没有使用该术语),并在两年内将其推广到30多个应用程序。几乎所有内部工具都感觉它们属于同一个家族。组件是共享的,所以如果你在一个组件中使用了向导流程,那么下一个组件就会感觉相同。时间线?数据表?相同的组件。

 

       重新设计客户服务工作区(这是两个不同的应用程序的两个不同的界面,需要双重输入,而且不清楚人们可以为不满意的客户做些什么)具有以下有形的业务成果:

代理商SLA从20%=> 90%

呼叫放弃率从20%=> 4%

完成客户案例的时间减少了20%

特别是内部工具和工业系统迫切需要改进用户界面。但在许多情况下,公司只会让更多人处理这个问题。


 




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